「智慧家」Carer-Home產品使用常見問題解答（FAQ）
一般問題
平安鐘服務是什麼？
平安鐘是一款緊急呼叫設備，旨在幫助長者安全居家生活。按下按鈕或拉動繩子，即可連繫我們的24小時呼叫中心，獲取跌倒或醫療緊急情況下的即時援助。
什麼人可以使用智慧家(Carer-Home) 的產品？
我們的產品主要為長者或需要獨立生活支援的人士設計。家人或照顧者亦可協助設置和管理服務。
什麼時候會採取破門救援？
如遇緊急狀況，協會會聯絡消防、救護、警員上門協助，破門與否由消防人員按現場情況決定。破門救援所產生的維修費用需由服務使用者負責。
什麼是大約位置(GPS) ?
位置搜尋可能會因環境因素而在搜尋距離上有所偏差，亦會受網絡供應商提供之移動位置服務技術所限制，只適用於香港境內流動通訊網絡接收正常情況下。位置搜尋會受制於主機是否可接收到定位訊號，尤其當主機於室內時，顯示位置偏差會較大，此乃位置搜尋及定位技術之限制。而因應不同的主機型號，使用之定位技術會有所不同。因此，所有位置搜尋資訊只可顯示機主大約位置，及作參考用途。
位置搜尋技術有什麼限制?
目前市場上的位置搜尋科技仍有不少限制及不足之處，如GPS於室內使用亦未能100%反映位置。不少因素都影響着位置搜尋的準確性，故目前搜尋技術只可顯示機主大約位置。香港地理特色及建築選材均對位置搜尋科技造成干擾，包括以下各項：
- 狹小密集、橫街窄巷的環境
- 高樓大廈／高山包圍的環境
- 玻璃幕牆配水泥鋼筋大廈結構
- 流動通訊網絡供應商的發射站位置密度、強弱
- 室內環境（房間內、地牢、升降機內、樓宇的座向）
- 偏遠或沿海地區（如郊區、海旁）
如何聯絡Carer-Home尋求協助或支援？
您可通過以下方式聯繫我們：
- 電話：+852-3751 2300
- WhatsApp：+852-6064 2740
- 電郵：information@carer-home.com
- 地址：香港九龍觀塘敬業街49號建生商業中心17樓1702室
設置與安裝
我可以自行安裝平安鐘嗎？
我們建議由專業團隊安裝，以確保設備正確設置及測試。由於需要網絡配置及緊急聯絡人登記，不支援自行安裝。
安裝平安鐘，家中需要特殊設備或網絡嗎？
不需要。平安鐘使用我們提供的4G網絡（例如CSL 4G卡），無需Wi-Fi或額外設備，只需電源充電即可。
如何開始使用平安鐘？
購買後，我們的運營團隊會在48小時內聯絡您，安排上門安裝。安裝時，我們會設置設備、測試4G連線，可以經按鈕、拉繩、並配置緊急呼叫模式（例如「救命呀」）。您將獲簡單示範如何使用。
使用平安鐘
緊急情況下如何使用平安鐘？
只需按下按鈕或拉動繩子，您將在數秒內連繫到呼叫中心。職員會問：「請問您現在遇到什麼問題或需要什麼幫助？」並根據您的回答提供協助。
按下平安鐘後會發生什麼？
我們的職員會評估情況（例如詢問跌倒或症狀），然後聯繫您預設的緊急聯絡人或撥打999。如屬緊急情況，我們可能使用定位功能 確定您的位置。
我可以測試平安鐘是否正常運作嗎？
可以。隨時按下按鈕並告知呼叫中心這是測試。我們鼓勵安裝後測試，以熟悉操作。
如果不小心按下平安鐘怎麼辦？
不用擔心！若屬誤按，接通後告知職員（例如「對不起，按錯了」），他們會確認您的安全後結束通話，不會採取進一步行動。
維護與故障排除
如何知道平安鐘是否正常運作？
設備有電源指示燈。綠燈表示正常運作。我們每6個月進行一次維護測試。若燈變紅或閃爍，請聯絡我們。
若平安鐘停止運作怎麼辦？
請致電 +852-3751 2300。我們會通過電話檢查（例如電池或4G訊號），必要時安排技術員上門。首年內因製造缺陷免費更換。
若住所停電，平安鐘仍能運作嗎？
「室內平安鐘」主機均配有後備電池，在缺乏供電的情況下仍能正常運作5小時 或以上。
我可以將平安鐘移到其他地方嗎？
可以，但請先通知我們，以便更新系統中的地址並在新地點測試4G訊號。
訂閱與費用
平安鐘服務有哪些計劃？
我們提供多種訂閱計劃（例如購買或租賃選項）。詳情（包括月費及功能）請參閱「銷售及服務合約」附件「訂購計劃選項」。如需副本，請聯絡我們。
如何支付服務費用？
您可選擇以下方式付款：
- 支票（背面寫上計劃編號）並郵寄致 九龍 觀塘 敬業街49號 建生商業中心 17樓 1702室
- 銀行自動轉賬（安裝時設置）
- 網上快捷轉賬 (FPS)
費用包括設備、4G電話卡、安裝及計劃月費。
如果我想取消服務怎麼辦？
在最短合約期（租賃24個月）後，提交「終止服務通知」，提前1個月通知。提前終止需支付剩餘合約期費用。詳情見合同條款「終止服務流程」。
額外支援
平安鐘可以處理非緊急情況嗎？
可以。若有一般問題（例如輕微不適但不緊急），職員可聯繫家人或提供建議，視情況而定。
有沒有使用平安鐘的培訓？
有。我們團隊會於安裝時，提供實操示範。如需額外培訓，請聯絡我們安排。
若平安鐘遺失或損壞怎麼辦？
立即聯絡我們。替換費用如下：首10天免費，首年內製造缺陷免費，其後因用戶損壞按市場價格收費。